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  • 2017美汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查揭曉 英菲尼迪奪冠
    發(fā)布日期:2017-11-16  發(fā)布者:會員  PV:815  字體:

         【環(huán)球網(wǎng)綜合報道】 據(jù)美國《汽車新聞》近日報道,英菲尼迪在10日公布的2017年 Pied Piper “經(jīng)銷商前景滿意度調(diào)查”中連續(xù)兩年位居榜首。該項調(diào)查旨在比較不同車型品牌經(jīng)銷商的客戶服務(wù)以及辦事效率。
     
        該項調(diào)查由汽車顧問公司Pied Piper發(fā)起. 從2016年7月到2017年6月,組織一些“神秘顧客”訪問了美國的5289家商店,通過對比不同經(jīng)銷商的服務(wù)來得出Pied Piper前景滿意度指數(shù)。
     
      部分調(diào)查結(jié)果:英菲尼迪以114的分?jǐn)?shù)位居第一, 緊隨其后的是雷克薩斯和奔馳, 三者分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他品牌。豐田位居第四, 而本田與現(xiàn)代汽車并列第五。奧迪、林肯、道奇和斯巴魯四者并列第七。 寶馬、克萊斯勒、道奇、捷豹、起亞和日產(chǎn)以104的平均分并列第十一。與英菲尼迪、雷克薩斯和奔馳明顯優(yōu)于所有其他品牌。相對而言,菲亞特、沃爾沃、Jeep和特斯拉經(jīng)銷商的表現(xiàn)則不盡如人意?!?/div>
         
      今年雷克薩斯、奔馳、豐田的排名與去年相差不多。去年雷克薩斯與奔馳并列第二,豐田位于第三。而變化明顯的是特斯拉,其得分有了最顯著的提高。雖然比去年高了8分,但得分94分仍然落后。
     
      Piper說, 特斯拉直銷店的銷售行為的高度變化性導(dǎo)致了該品牌的低分。調(diào)查發(fā)現(xiàn): 林肯、現(xiàn)代、英菲尼迪、雷克薩斯的銷售人員以及其他一些品牌精明的銷售人員約60% 的時間試圖與顧客建立融洽的關(guān)系。相比之下, 保時捷、Jeep、菲亞特、沃爾沃和福特專賣店的銷售人員只是試圖在35% 的時間內(nèi)與顧客建立融洽的關(guān)系。

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