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  • 新零售之于汽車(chē)后市場(chǎng),是思維模式與供應(yīng)鏈的變革
    發(fā)布日期:2017-12-16  發(fā)布者:會(huì)員  PV:1190  字體:

    電子商務(wù)在經(jīng)歷了瘋狂的200%增長(zhǎng)之后,去年增長(zhǎng)率下降到29.6%,從零售業(yè)的總額來(lái)看,實(shí)體店仍占據(jù)中國(guó)85%的市場(chǎng)份額。同樣的情況,車(chē)后電商發(fā)展了這幾年,前幾名電商企業(yè)加在一起可能也不到整體市場(chǎng)份額的5%。

    新零售

    ????這也是很多人說(shuō)汽車(chē)后市場(chǎng)和新零售“沒(méi)關(guān)系”的原因,你看前些年資本寒冬倒下一大批汽車(chē)后O2O創(chuàng)業(yè)公司,血淋淋的教訓(xùn)還在前面,新零售也不過(guò)是汽車(chē)后市場(chǎng)+互聯(lián)網(wǎng)概念生搬硬套的變種,只要不是從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率上做提升改進(jìn),不是從改變?cè)袀鹘y(tǒng)的服務(wù)過(guò)程出發(fā),任何概念終究是沒(méi)有意義的。

    ????但一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展路線和5-10年前OTA(在線旅游,典型公司:攜程、螞蜂窩旅游網(wǎng)等)的發(fā)展路徑有頗多相似之處,彼時(shí)的OTA群雄也是屢屢受到相似的質(zhì)疑,諸如“野蠻生長(zhǎng)”、“份額太低”等等,通過(guò)多年的線上線下整合和大環(huán)境變革,最終OTA還是大大優(yōu)化了消費(fèi)者的出行體驗(yàn)。

    ????“我們相信汽車(chē)后市場(chǎng)也將迎來(lái)這樣的變化?!?/p>

    ????過(guò)去電商時(shí)代沒(méi)有大幅度改變汽車(chē)后市場(chǎng)也不是電商的無(wú)能,相反,純線上的電商是零售這個(gè)大概念中非常重要的一部分,也是無(wú)法回避的一部分。我們從傳統(tǒng)零售這個(gè)A時(shí)期,發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電商蓬勃期B,現(xiàn)在再到C的新零售時(shí)期,B是一個(gè)歷史過(guò)程,同時(shí)也是C的重要啟蒙,跳過(guò)B是得不到C的。小到商品價(jià)格大到商業(yè)模式,今后的新零售與傳統(tǒng)零售不僅僅是詞匯上的差距。

    ????可是,到底什么才是汽車(chē)后市場(chǎng)的新零售呢?

    ????首先是思維的變化

    ????華泰瑞聯(lián)投資總監(jiān)岳大洲認(rèn)為,新零售這個(gè)概念如果延伸到汽車(chē)后市場(chǎng),更多是一個(gè)大家思維模式的轉(zhuǎn)變,是從產(chǎn)品思維往客戶思維的轉(zhuǎn)變。

    ????放到汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸解決配件信息的不對(duì)稱問(wèn)題,賣(mài)配件賺錢(qián)的生意邏輯也將向服務(wù)付費(fèi)的趨勢(shì)發(fā)展。岳大洲認(rèn)為,現(xiàn)在連鎖維修經(jīng)營(yíng)陷入虧損,就是忽視了對(duì)消費(fèi)者服務(wù)付費(fèi)的態(tài)度,過(guò)去維修主要以商品為導(dǎo)向,但商品的價(jià)格和毛利隨著信息透明逐步降低,賺差價(jià)并不可持續(xù),讓消費(fèi)者認(rèn)可服務(wù)并買(mǎi)單才是未來(lái)趨勢(shì)。

    ????同時(shí),服務(wù)未來(lái)會(huì)出現(xiàn)差異化。未來(lái)門(mén)店通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得收入的提升,才是整個(gè)汽車(chē)連鎖發(fā)展的道路。

    ????AC汽車(chē)之前總結(jié)了線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)四要素:門(mén)面與設(shè)施,技師與培訓(xùn),配件與供應(yīng)鏈,客戶與會(huì)員體系等,很多老板們最先考慮把門(mén)店選在哪里,然后考慮到客戶從哪里來(lái)。這或者就是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的思維慣性。

    ????但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,門(mén)店不再優(yōu)先考慮位置了。微信小程序、移動(dòng)地圖導(dǎo)航、移動(dòng)APP等互聯(lián)網(wǎng)工具成為門(mén)店的一種有效補(bǔ)充。

    ????汽車(chē)后傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的慣性思維要變了,也是汽車(chē)后供應(yīng)鏈的變革。

    ????汽車(chē)超人一位負(fù)責(zé)人告訴AC汽車(chē),汽車(chē)后市場(chǎng)相較于其他零售業(yè),對(duì)線下門(mén)店有著更強(qiáng)烈的依賴,電商的標(biāo)準(zhǔn)化并不能全盤(pán)移植到汽車(chē)后服務(wù)領(lǐng)域,線下門(mén)店仍是后市場(chǎng)重要的流量入口。

    ????賦能是2017年的熱詞,包括阿里、京東在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們雖然對(duì)叫新零售還是無(wú)界零售存在爭(zhēng)議,但都默認(rèn)了“賦能”的重要性。

    ????國(guó)內(nèi)的線下汽車(chē)后門(mén)店都有極度碎片化的特點(diǎn),單個(gè)門(mén)店對(duì)上游沒(méi)有議價(jià)權(quán),也沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)自身系統(tǒng)完善。多數(shù)平臺(tái)認(rèn)為線下門(mén)店可以自行獲客,但在供應(yīng)鏈能力、運(yùn)營(yíng)能力等問(wèn)題上,需要平臺(tái)的協(xié)助才能更近一步。

    ????供應(yīng)鏈公司開(kāi)始自主研發(fā)各系統(tǒng),上到WMS、TMS系統(tǒng)以保障多貨主管理并支持云倉(cāng)平臺(tái),下到SaaS系統(tǒng)以規(guī)范門(mén)店的操作與管理,甚至自建物流和汽配倉(cāng)儲(chǔ)。

    ????這些IT系統(tǒng)和現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)物流也將用于武裝合作的線下門(mén)店。

    ????日前,京東宣布收購(gòu)淘汽檔口。未來(lái),京東將會(huì)把用戶、技術(shù)、供應(yīng)鏈、金融等方面的優(yōu)勢(shì)以模塊化的組合方式向整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)放。

    ????新零售并非與汽車(chē)后市場(chǎng)沒(méi)關(guān)系

    ????“汽車(chē)后市場(chǎng)和新零售之間的關(guān)系還沒(méi)有清晰地顯現(xiàn)出來(lái)。”車(chē)點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人王琳認(rèn)為:車(chē)后市場(chǎng)新零售是有前提的,前提是首先實(shí)體店本身的升級(jí)和改造的完成。目前政府正開(kāi)展以環(huán)保為代表的一系統(tǒng)檢查、整頓、考核,在這次清洗之后留下來(lái)的店面,才基本符合標(biāo)準(zhǔn),而這些店面也要先進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的升級(jí),才能有可能成為新零售業(yè)態(tài)下的服務(wù)支撐。

    ????另一方面,美國(guó)先后經(jīng)歷了連鎖化與互聯(lián)網(wǎng)化,目前四大第三方汽配連鎖巨頭AutoZone、AdvancedAutoParts、O’Reilly、NAPA占據(jù)著后市場(chǎng)30%的市場(chǎng)份額。中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)做平臺(tái)的門(mén)檻只會(huì)更高不會(huì)更低,無(wú)論是供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)智能、服務(wù)集成等方面,每一項(xiàng)都將成為巨大門(mén)檻。而新型的連鎖帝國(guó)也將崛起,小連鎖、夫妻老婆店只能逐漸退出市場(chǎng),沒(méi)有汽車(chē)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)背景,純靠互聯(lián)網(wǎng)資本供血的“2VC”企業(yè)也難有生存空間。

    ????在未來(lái)的趨勢(shì)下,新零售門(mén)店加持巨頭們帶來(lái)的“武器”,你再不改變還來(lái)得及嗎
    來(lái)源:億歐

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